Terms of service
Ultima actualizare: 07.09.2026
1. Date de identificare
Vela Coffee S.R.L., cu sediul în mun. Chişinău, str. Mircea cel Bătrân 27B, ap. 25, IDNO 1024606010905 (denumită în continuare „Vânzătorul”, „noi” sau „Vela Coffee”), operează magazinul online vela.md. Ne poți contacta la adresa de e-mail vela.coffee.roastery@gmail.com, telefon +37378052757, sau la adresa Strada Meșterul Manole 5/2, MD-2000 Chișinău, Moldova.
2. Acceptarea termenilor
Prin plasarea unei comenzi sau prin utilizarea site-ului vela.md, confirmi că ai citit, ai înțeles și ești de acord cu prezenții Termeni și Condiții, precum și cu Politica de Confidențialitate. Dacă nu ești de acord, te rugăm să nu utilizezi Site-ul. Vânzarea la distanță prin Site este supusă legislației Republicii Moldova, inclusiv Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și Legii nr. 284/2004 privind comerțul electronic.
3. Produse și prețuri
Toate produsele prezentate pe Site sunt oferite în limita stocului disponibil. Prețurile sunt afișate în lei moldovenești (MDL) și includ TVA acolo unde este aplicabil. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile și disponibilitatea produselor fără notificare prealabilă, modificările neafectând comenzile deja confirmate.
4. Plasarea comenzii
O comandă este considerată finalizată în momentul confirmării acesteia de către noi, prin e-mail sau prin afișarea confirmării pe Site. Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula orice comandă — de exemplu în caz de eroare evidentă de preț, indisponibilitate a stocului sau suspiciune de fraudă — caz în care te vom informa și, dacă plata a fost deja efectuată, îți vom rambursa suma integral.
5. Modalități de plată
Plata se poate efectua prin oricare dintre metodele afișate la finalizarea comenzii (card bancar, transfer sau alte modalități disponibile pe Site). Datele de plată sunt procesate securizat prin MIA Plăți Instant; nu stocăm datele complete ale cardului tău.
6. Livrarea
Livrarea comenzilor se realizează prin ÎS Poșta Moldovei sau alt curier indicat la finalizarea comenzii, la adresa furnizată de tine. Termenele de livrare afișate sunt orientative; nu răspundem pentru întârzieri cauzate de curier sau de evenimente independente de voința noastră.
7. Dreptul de retragere, retur și rambursare
Condițiile de retur, schimb și rambursare sunt detaliate integral în Politica de retur, parte integrantă din prezentele Termeni și Condiții.
8. Conformitatea produselor și reclamații
Depunem eforturi rezonabile pentru ca descrierile și imaginile produselor să fie exacte. Dacă primești un produs defect, deteriorat sau diferit de comandă, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp la vela.coffee.roastery@gmail.com pentru a găsi o soluție (înlocuire, remediere sau rambursare, conform legislației aplicabile).
9. Prelucrarea datelor cu caracter personal
Datele tale cu caracter personal sunt prelucrate de Vela Coffee S.R.L. în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal. Detalii complete despre ce date colectăm, de ce și cum le protejăm găsești în Politica de Confidențialitate.
Date obligatorii pentru comandă. Pentru a plasa și onora o comandă avem nevoie de: nume, prenume, adresă de livrare, telefon și adresă de e-mail. Fără aceste date nu putem procesa comanda.
Newsletter. Abonarea la newsletter este voluntară și separată de plasarea unei comenzi — nu este o condiție pentru finalizarea acesteia. Te poți dezabona oricând, printr-un singur click, din orice e-mail primit sau din contul tău.
Transmiterea datelor către terți. Pentru livrare și plată, transmitem datele necesare către ÎS Poșta Moldovei și MIA Plăți Instant.
Contact. Pentru orice întrebare legată de datele tale, ne poți scrie la vela.coffee.roastery@gmail.com. Drepturile tale complete și cum le poți exercita sunt detaliate în Politica de Confidențialitate.
10. Recenzii și conținut generat de utilizatori
Dacă lași o recenzie sau un comentariu la un produs, acesta poate fi publicat pe Site împreună cu numele pe care l-ai furnizat în formular. Nu publicăm adresa ta de e-mail. Ne rezervăm dreptul de a modera sau elimina recenziile care încalcă legea, drepturile terților sau regulile noastre de conduită (limbaj injurios, spam, conținut fals).
11. Proprietate intelectuală
Conținutul Site-ului (texte, imagini, logo, denumirea Vela Coffee) este proprietatea Vela Coffee S.R.L. sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. Este interzisă reproducerea sau utilizarea acestuia fără acordul nostru scris.
12. Limitarea răspunderii
În limitele permise de lege, Vela Coffee nu răspunde pentru daune indirecte rezultate din utilizarea Site-ului sau din imposibilitatea temporară de accesare a acestuia. Nimic din prezentul document nu limitează drepturile de care beneficiezi în calitate de consumator, în conformitate cu legislația în vigoare.
13. Forța majoră
Nu răspundem pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de evenimente de forță majoră (dezastre naturale, restricții guvernamentale, întreruperi ale serviciilor de transport sau comunicații etc.), independente de voința noastră.
14. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația Republicii Moldova. Orice litigiu se va soluționa pe cale amiabilă; în lipsa unei înțelegeri, litigiul va fi supus instanțelor judecătorești competente din Republica Moldova.
15. Modificarea termenilor
Putem actualiza periodic prezentele Termeni și Condiții. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe Site la momentul plasării comenzii; data ultimei actualizări este afișată la începutul documentului.
16. Contact
Pentru orice întrebare legată de prezentele Termeni și Condiții, ne poți contacta la vela.coffee.roastery@gmail.com sau +37378052757.