Политика возврата средств

У нас действует политика возврата в течение 14 дней — это значит, что у вас есть 30 дней с момента получения товара, чтобы запросить возврат.

Чтобы товар был принят к возврату, он должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили: неношеный и неиспользованный, с этикетками и в оригинальной упаковке.

Чтобы оформить возврат, свяжитесь с нами по адресу vela.coffee.roastery@gmail.com. Учтите, что возвраты нужно отправлять по адресу: [УКАЗАТЬ АДРЕС ДЛЯ ВОЗВРАТА]

Если возврат будет одобрен, мы отправим вам этикетку для обратной отправки и инструкции, как и куда отправить посылку. Товары, отправленные нам без предварительного запроса на возврат, не принимаются.

По любым вопросам о возврате пишите нам на vela.coffee.roastery@gmail.com.

Повреждения и проблемы
Осмотрите заказ сразу после получения и немедленно свяжитесь с нами, если товар бракованный, повреждён или если вы получили не тот товар, — мы оценим проблему и исправим её.

Исключения / товары, не подлежащие возврату
Некоторые товары не подлежат возврату: скоропортящиеся (например, продукты, цветы или растения), персонализированные (специальные заказы и товары с индивидуализацией) и средства личной гигиены (например, косметика). Мы также не принимаем возврат опасных материалов, легковоспламеняющихся жидкостей и газов. Свяжитесь с нами, если есть вопросы по вашему конкретному товару.

К сожалению, мы не принимаем возврат товаров со скидкой и подарочных карт.

Обмены
Самый быстрый способ получить желаемое — вернуть имеющийся товар и, как только возврат будет одобрен, отдельно купить новый.

14-дневный срок в Европейском союзе
Независимо от вышесказанного, если товар доставляется в Европейский союз, вы вправе отменить или вернуть заказ в течение 14 дней по любой причине и без объяснения. Как указано выше, товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили: неношеный и неиспользованный, с этикетками и в оригинальной упаковке. Также понадобится чек или другое подтверждение покупки.

Возврат средств
Мы сообщим вам, когда получим и проверим возврат, и уведомим, одобрено ли возмещение. Если да, деньги автоматически вернутся на исходный способ оплаты не позднее чем через 10 рабочих дней. Учтите, что банку или платёжной системе может понадобиться дополнительное время, чтобы обработать и отразить возврат.
Если с момента одобрения возврата прошло более 15 рабочих дней, напишите нам на vela.coffee.roastery@gmail.com.