Politica de rambursare

Ai dreptul să soliciți returul comenzii în termen de 14 zile de la primirea coletului, conform legislației privind protecția consumatorilor din Republica Moldova. Condițiile de retur diferă în funcție de tipul produsului, după cum urmează mai jos.

Cafea (boabe / măcinată)
Fiind produs alimentar, cafeaua nu poate fi returnată odată ce ambalajul a fost desfăcut, din motive de igienă și siguranță alimentară. Un pachet de cafea nedesfăcut și sigilat poate fi returnat în termen de 14 zile, în aceeași stare în care a fost primit. Dacă produsul este defect, deteriorat la livrare sau diferit de comandă, contactează-ne imediat — în acest caz oferim înlocuire sau rambursare, indiferent de starea ambalajului.

Accesorii (french press, drippere, râșnițe, cești, filtre etc.)
Accesoriile pot fi returnate în termen de 14 zile de la primire, cu condiția să fie nefolosite, nedeteriorate și în ambalajul original, împreună cu toate piesele și documentele incluse.

Cum inițiezi un retur
Contactează-ne la adresa de e-mail vela.coffee.roastery@gmail.com, menționând numărul comenzii și produsul pe care dorești să-l returnezi. Îți vom confirma eligibilitatea și instrucțiunile de expediere. Retururile trebuie trimise la adresa: Strada Meșterul Manole 5/2, MD-2000 Chișinău, Moldova. Articolele trimise înapoi fără a solicita mai întâi returul nu vor fi acceptate.

Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

Excepții/articole nereturnabile
Nu pot fi returnate: cafeaua cu ambalajul desfăcut, produsele personalizate (de exemplu, amestecuri sau seturi realizate la comandă) și cardurile cadou.

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.

Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail vela.coffee.roastery@gmail.com.